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Trocas e Devoluções

TROCA

Tudo o que queremos é que você se sinta incrível com o que comprou conosco, mas se por algum motivo você não ficou satisfeita, pode realizar a troca do seu produto. Envie um e-mail para [email protected]. informando sua intenção de troca e o motivo e confira as seguintes condições:

- Você tem 7 dias, a contar do dia do recebimento da mercadoria, para nos comunicar sobre a sua intenção de troca;

- A peça deve ser devolvida com as etiquetas originais, exatamente como você recebeu;

- O produto deve retornar na mesma embalagem em que foi enviado.

- A peça não pode ter sido usada, lavada e nem danificada. Deve retornar sem odores, sem sinais de uso e sem reformas ou modificações (bainhas, ajustes);

- A peça deve retornar com a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma.

- Enviaremos por e-mail um código de postagem, válido por 7 dias (via PAC). Você só precisa ir até a agência de Correios mais próxima de você com o código de postagem e a embalagem pronta e enderaçada para a Up.

- O envio da nova peça escolhida também será por PAC. Caso prefira envio por Sedex, a diferença de frete no valor do frete é por sua conta.

- Assim que a sua peça chegar na nossa loja física avisaremos você!

 

DEVOLUÇÃO

Caso você opte pela devolução, você tem 7 dias, a contar da data de recebimento da peça, para escrever para [email protected] e nos comunicar sobre o seu desejo. O envio de volta será por nossa conta, enviaremos para você um código de postagem. 

- Observe todas as condições acima antes de fazer o envio da sua peça.

- Se o seu pagamento foi por cartão de crédito, nós vamos solicitar o cancelamento da compra e o valor será estornado no seu cartão em até duas faturas. Se você pagou à vista, por depósito bancário, transferência ou PIX, o valor será depositado na conta-corrente que você informar, de sua titularidade, em até 3 dias úteis após a chegada da peça aqui na Up.

- A peça devolvida deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores ou ajustes. Deve retornar na embalagem original, acompanhada da DANFE.

 

Se ainda ficou com alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal do whatsapp disponível no site e teremos prazer em ajudar.